Política de Devoluciones y Reembolsos de Diving Yucatán

1. Introducción

Esta política regula los términos y condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos relacionados con las experiencias de buceo ofrecidas por Diving Yucatán. Nos comprometemos a cumplir con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

2. Reservaciones y Anticipos

        2.1. Para confirmar cualquier reservación, se requiere un anticipo de $2,400.00 MXN o su equivalente en dólares estadounidenses.

        2.2. Este anticipo asegura la disponibilidad de guías, equipos y lugares reservados.

        2.3. El pago restante deberá liquidarse antes del inicio de la experiencia, en los plazos especificados durante la confirmación de la reservación.

        2.4. Solamente se considerará que su reserva está confirmada en el momento en el que se recibe el mensaje correspondiente al correo electrónico seleccionado o, en su defecto, por mensajería instantánea.

3. Cancelaciones y Reembolsos

        3.1. Cancelaciones por parte del cliente:

• Únicamente las cancelaciones realizadas a más tardar a los cinco días hábiles posteriores contados a partir de la compra del servicio correspondiente, serán elegibles para un reembolso del 100% del precio pagado.
• Las cancelaciones que contravengan el punto inmediato anterior, no serán elegibles para reembolso debido a los costos operativos ya comprometidos.

       3.2. Cancelaciones por parte de Diving Yucatán:

• Si Diving Yucatán debe cancelar el servicio por causas atribuibles a la empresa, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo del anticipo o la opción de reprogramar su experiencia sin costo adicional.
• En caso de cancelaciones derivadas de situaciones de fuerza mayor (fenómenos naturales, restricciones gubernamentales, entre otros), el cliente podrá optar por reprogramar su experiencia dentro de los 6 meses posteriores sin costo adicional. Pasado dicho plazo y en caso de que hubiera modificaciones al precio original, este mismo podrá ser incrementado en la proporción correspondiente y deberá ser debidamente cubierto por el Usuario y/o Cliente.

4. Modificaciones en la Reservación

        4.1. Los cambios de fecha solicitados por el cliente deben realizarse con al menos 7 días naturales de anticipación. Estos estarán sujetos a disponibilidad y no generarán cargos adicionales si se realizan en este plazo.

        4.2. Cambios solicitados con menos de 7 días naturales de anticipación estarán sujetos a una tarifa administrativa del 10% del anticipo.

5. No Presentación (No-Show)

        5.1. Si el cliente no se presenta en la fecha y hora acordadas, no se realizará ningún reembolso del anticipo. Diving Yucatán se reserva el derecho de disponer de los recursos reservados.

6. Procedimiento para Solicitar Reembolsos

        6.1. Todas las solicitudes de reembolso deberán enviarse por escrito al correo electrónico proporcionado por Diving Yucatán, incluyendo:

• Nombre completo del cliente.
• Fecha y hora de la reservación.
• Motivo de la cancelación.
• Comprobante del pago realizado.

        6.2. Diving Yucatán procesará las solicitudes de reembolso en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud completa y válida, siempre y cuando se realice de conformidad al punto 3.1 de esta política.

              6.2.1. En caso de ser elegible para el reembolso y este haya sido a través de algún método de pago que involucre comisiones bancarias adicionales (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, paypal, etc.), dichas comisiones podrán ser descontadas del importe a reembolsar, para lo cual el solicitante del reembolso otorga su autorización desde este momento.

7. Políticas Adicionales

        7.1. Diving Yucatán no se hace responsable de cancelaciones derivadas de la falta de cumplimiento de requisitos por parte del cliente (documentación, certificados médicos, entre otros).

        7.2. Todas las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso, salvo en los casos en que ya se haya realizado una reservación confirmada.

8. Aceptación de la Política

Al realizar una reservación con Diving Yucatán, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política de devoluciones y reembolsos.